1. Offre de services
1. Les modalités et les conditions suivantes s’appliquent à l’offre de services présentée au voyageur sur la page Web du voyage (itinéraire, ce qui est inclut/exclut, modalités de paiements) et/ou au représentant du groupe dans l’entente d’organisation de voyage.
2. En acceptant les modalités et les conditions énoncées dans le présent document, le voyageur ou le représentant du groupe accepte aussi l’offre de services (sur la page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage).
3. Le représentant du groupe (s’il y a lieu) est tenu de partager les modalités et conditions du voyage avec tous les voyageurs qu’il représente.
4. Des changements à l’offre de services (changement du nombre de jours, changement d’une zone importante, etc.) doivent être approuvés par le représentant du groupe (s’il y a lieu) qui est responsable de l’obtention de l’accord du voyageur pour les changements apportés.
5. Des changements mineurs apportés à l’itinéraire et aux activités n’affecteront pas l’offre de services et ne nécessiteront pas l’accord du voyageur et/ou du représentant du groupe.
2. Renseignements fournis par Alyra
Alyra est tenue de fournir les renseignements suivants au voyageur avant le départ:
1. Les informations générales sur les documents de voyage (passeports, visas, etc.) et les préparatifs importants reliés à la santé et la sécurité du voyageur.
2. L’horaire exact des vols comme apparaissant sur le billet d’avion.
3. L’adresse et le numéro de téléphone de l’ambassade du voyageur.
3. Le prix du voyage
1. Le prix convenu dans l’offre de services (sur la page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage) est fixé et tous les services y mentionnés ou sont inclus, sauf dans le cas d’une erreur évidente.
2. Le prix des services touristiques vendus ne peut être augmenté qu’à la suite de l’imposition d’une surcharge de carburant par le transporteur ou d’une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant la date de fourniture des services a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu.
- a) Dans l’éventualité où l’augmentation du prix, sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe sur les produits et services du Canada, est égale ou supérieure à 7% du prix des services, le client peut choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation de services similaires.
- b) Aucune augmentation du prix ne peut survenir dans les 30 jours précédant la date où les services doivent être rendus.
- c) Le prix des services touristiques similaires à ceux vendus au client pourrait être réduit par le(s) fournisseur(s) après l’achat par le client.
- d) Le client ne bénéficie pas de la réduction puisqu’elle ne s’applique qu’au(x) nouveau(x) achat(s).
4. Transfert de place
1. Avant que son voyage commence, le voyageur peut céder sa place (en excluant son billet d’avion) à une tierce personne qui doit accepter toutes les présentes conditions. Le cédant doit informer Alyra de ce transfert avant le départ et devra assumer tous les frais reliés au transfert de place.
2. Certaines réservations qui ne peuvent pas être transférées d’une personne à une autre engendrent des frais que le voyageur cédant devra assumer.
3. Le voyageur transfère son voyage au cessionnaire qui devra payer le prix total du voyage.
5. Annulation et modifications par le voyageur
1. En cas d’annulation, les frais d’annulation doivent toujours être payés par le voyageur même en cas de force majeure. Les frais d’annulation minimums suivants sont applicables pour chaque voyageur:
- a) 121 jours et plus avant le départ :
Choix entre le 1er dépôt et 500$ - b) 91 jours à 120 jours avant le départ :
50% du forfait - c) 46 jours à 90 jours avant le départ :
75% du forfait - d) 45 jours avant le départ :
100% du forfait
2. Le voyageur est tenu responsable de tous paiements effectués par Alyra aux fournisseurs pour ses réservations et qui ne pourront être remboursés (vols, hébergement, transport et toutes activités).
3. Si le voyageur décide d’annuler une partie ou tout le voyage après le début du voyage, aucun remboursement ne sera fait par Alyra.
4. Le voyageur ne pourra recevoir des remboursements des frais d’annulation de son voyage que s’il est déjà prémuni d’une assurance annulation avant la réalisation de l’événement causant l’annulation du voyage (force majeure, maladie, décès d’un parent, etc.). Alyra recommande au voyageur d’acheter une assurance annulation avec son voyage
5. Pour toute demande de modification par le voyageur aux services de l’offre de services, Alyra se réserve le droit de décider des frais supplémentaires reliés aux modifications demandées et chargés au voyageur.
6. Assurances voyage
1. Avant de partir en voyage, tous les voyageurs sont tenus de se prémunir d’une assurance médico-hospitalière et d’informer les coordonnés et police d’assurances à Alyra.
2. Alyra recommande les assurances optionnelles suivantes :
- a) assurance annulation,
- b) assurance vie-accident,
- c) assurance bagages.
3. Alyra offre des assurances voyage. Renseignez-vous avec votre agent Alyra.
7. Services non utilisés
Aucun remboursement ne sera fait pour tout service non utilisé pendant le voyage.
8. Annulation et modification par Alyra
1. Avant ou pendant le voyage, Alyra peut annuler ou modifier une partie du voyage ou le voyage en entier, sans préavis au voyageur, pour des raisons de force majeure : dans ce cas, Alyra fera de son mieux pour offrir au voyageur des services équivalents, mais il est entendu que ce dernier n’aura aucun droit à une réclamation et/ou des dédommagements pour perte, dommage ou blessure, physique ou mental(e), résultant de ces changements.
- a. Si les modifications dues à des raisons de force majeure augmentent les coûts du voyage, le voyageur sera informé et devra accepter d’assumer les frais supplémentaires pour que Alyra puisse exécuter les modifications.
- b. Si ces changements sont majeurs et ont lieu plus de 24 heures avant le départ, Alyra sera responsable d’informer le voyageur et de modifier l’offre de service (sur page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage). Un changement majeur est un changement :
- 1) du nombre de jours complets du voyage,
- 2) des zones des parties du voyage et/ou
- 3) des activités principales des parties du voyages.
2. Dans le cas de modifications mineures, Alyra ne sera pas tenu de modifier l’offre de services (sur page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage). Une modification mineure de change pas
- 1) du nombre de jours complets du voyage,
- 2) des zones des parties du voyage et/ou
- 3) des activités principales des parties du voyages.
3. Alyra peut remplacer certaines options d’hébergement (hôtels, écolodges, auberges, camping) par d’autres étant de catégorie et de qualité similaires/équivalentes et ce sans préavis au voyageur et sans modification à l’offre de services (sur page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage).
4. Alyra peut annuler un voyage si le nombre de voyageurs inscrits est inférieur au minimum indiqué dans l’offre de services (sur la page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage).
5. S’il semble pendant le voyage qu’une partie importante des services rattachés à l’offre de services (la page Web du voyage ou l’entente d’organisation de voyage) ne peut pas être exécutée, Alyra doit prendre toutes les mesures nécessaires pour offrir des alternatives qui conviennent au voyageur.
6. Alyra peut décider de mettre fin ou d’empêcher la participation d’un voyageur spécifique ou encore le séparer du groupe à une partie du voyage ou pour le voyage au complet si le comportement de celui-ci l’expose à lui-même ou expose toute autre personne ou tous lieux à toutes possibilités de risques (légaux, de santé, physiques, psychologiques, etc).
9. Responsabilités du voyageur
1. En considération des services et/ou de l’équipement offerts par Alyra pour permettre au voyageur de participer au voyage, le voyageur comprend et admet que :
- a) Les activités de récréation en plein air :
- I. Comportent des risques inhérents et des dangers, quel que soit l’activité et l’équipement.
- II. La participation à de telles activités et/ou l’utilisation d’un tel équipement peut causer des blessures et/ou des maladies.
- III. En participant à de telles activités et en utilisant de tels équipements, le voyageur par la présente assume tous les risques, tous les dangers et toute la responsabilité pour toutes pertes et/ou tous dommages.
- b) De sa part, de la part de ses représentants personnels et héritiers, le voyageur convient par la présente volontairement de libérer, déroger, défendre et indemniser Alyra de chacune et toutes les revendications, les actions ou les pertes quant aux dommages de santé et de propriété, la mort injustifiée, la perte de services ou autre qui peut survenir lors de l’emploi de n’importe quel équipement ou lors de la participation aux activités.
- c) Le voyageur a le devoir d’agir comme une personne raisonnablement prudente lors de sa participation aux activités de récréation offertes par Alyra.
- d) Aucun voyageur ne peut :
- I. Omettre d’avertir Alyra de n’importe quel problème de santé connu ou n’importe quel incident ou accident connus pendant le voyage.
- II. Agir suivant une conduite malfaisante ou volontairement ou négligemment agir suivant n’importe quel type de conduite qui contribue ou provoque la blessure à n’importe quelle personne et/ou cause des dommages aux possessions personnelles de n’importe quelle personne.
- III. Agir de manière à interrompre le bon déroulement du voyage, incluant l’échec de suivre les instructions de Alyra en ce qui concerne les mesures de sécurité et la conduite des participants.
2. Le voyageur est responsable d’informer Alyra de toutes maladies/allergies afin que Alyra agisse en conséquence.
3. Le voyageur est responsable de visiter une clinique médicale (pour voyageurs) pour se renseigner et recevoir les vaccins nécessaires, s’il y a lieu.
4. Le voyageur est responsable pour toutes pertes ou frais subis par Alyra et qui sont causés par des erreurs de la part du voyageur ou par de l’information fausse ou incomplète fournie à Alyra par le voyageur.
10. Autorité
En s’inscrivant à un voyage, le voyageur donne à Alyra l’autorité explicite pour le représenter dans toutes les relations avec les prestataires. Aussi, le voyageur autorise Alyra à l’inscrire dans le système des Affaires étrangères et Commerce international Canada pour toutes urgences à destination.
11. Emplois du temps
Les emplois du temps mentionnés dans l’offre de service (sur page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage) sont indicatifs. En toutes circonstances, le voyageur doit prendre en compte que les emplois du temps peuvent changer avant et pendant le voyage.
12. Responsabilités de Alyra
1. Alyra agit en qualité d’agent auprès des transporteurs, fournisseurs de services, hôtels et intermédiaires requis pour l’organisation du circuit et ne saurait être tenue responsable des agissements, des omissions, des fautes ou des défectuosités mécaniques de ses transporteurs et fournisseurs de service, pour quelque raison que ce soit.
2. Alyra ne sera pas tenue responsable envers le voyageur pour toute réclamation, dommage et frais pouvant dépendre de : blessures corporelles, accidents, décès, dommages ou pertes de biens personnels, retards, correspondances manquées, mauvaises conditions atmosphériques, grèves, actes de terrorisme, révolutions, guerres ou toute autre cause imprévisible au moment du départ ou pendant le voyage.
3. Alyra ne sera pas tenue responsable pour toute réclamation, dommage et frais pouvant dépendre d’omissions de la part du voyageur d’obtenir les documents requis (passeport, visas, vaccins, etc.) pour le voyage.
4. Alyra ne proposera pas d’activités au voyageur qui ne correspondent pas aux normes de sécurité canadiennes ou québécoises. Lorsqu’un fournisseur n’est pas en mesure de fournir l’équipement de sécurité nécessaire, Alyra est responsable de trouver dans la mesure du possible, une alternative équivalente.
13. Documents de voyage
1. Il est de la responsabilité du voyageur de s’assurer d’avoir tous les documents nécessaires (passeport valide, visas, carnet de vaccination, carte d’assurance voyage, etc.) pour réaliser le voyage.
2. Des photocopies de tous les documents relatifs doivent être fournies à Alyra 60 jours avant la date de remise requise par la compagnie aérienne.
3. Le voyageur doit fournir à Alyra tous les renseignements utiles demandés explicitement.
4. Alyra ne saurait être tenue responsable pour tout passager qui se verrait refuser une entrée ou une sortie d’un pays, faute des documents requis.
14. Photos et vidéos
Alyra se réserve le droit d’afficher les photos/vidéos prises lors du voyage sur son site Web et d’utiliser ces photos pour toutes publications (digitales ou imprimées).
15. Bagages
Un seul bagage enregistré de 23 kilos (50 lbs) et un seul bagage à main par voyageur sont généralement acceptés pour les vols internationaux. Au cas des frais supplémentaires selon la ligne aérienne à cause du poids ou dimensions des bagages, Alyra communiquera avec vous pour vous informer les frais. Le voyageur est responsable de s’informer des règlements des compagnies aériennes pour savoir ce que les bagages peuvent contenir et pour éviter des frais supplémentaires. Alyra recommande aussi à chaque voyageur de bien identifier ses bagages et de se prémunir d’une assurance bagages avant son départ.
16. Hébergement
1. Le type d’hébergement et le type de chambre (double, triple, quadruple, dortoir, etc.) sont déterminés par Alyra sauf si spécifiés à l’avance dans l’offre de services (sur la page Web du voyage ou dans l’entente d’organisation de voyage).
2. Toute demande spéciale par le voyageur (type d’hébergement, type de chambre, nombre de voyageurs par chambre, etc.) peut engendrer des coûts additionnels qui seront facturés au voyageur par Alyra.
3. Alyra peut changer l’hébergement proposé si celui-ci reste dans la même catégorie.
